售后服务

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 本公司只对我司销售的产品提供售后服务,不是从我司购买的产品请联系您的卖家或者当地经销商获取支持。

    感谢您使用广州万特信息科技有限公司提供的二代身份证读卡器系列机具产品,我们会竭尽全力做好售后及维修服务工作,帮助您解决在产品使用过程中所遇到的问题。如果您是从广州万特科技公司购买的份证读卡器在使用中,设备出现故障,无法自行解决,需要返厂维修时,请您及时联系万特公司,并详细填写《广州万特信息科技有限公司二代证专用机具售后服务单》,并和读卡器一并寄回万特科技公司,我司拥有独立技术部率先处理,涉及核心模块故障问题,则由万特科技协助返厂维护。
 
一、您在填写《广州万特信息科技有限公司二代证专用机具售后服务单》时应注意以下事项:(如果没有这个单子,请用自己准备一张A4纸写清楚下面第一点内容:)
  1、 售后服务单必填内容:

*机器型号:
*机器SN序列号(条形码):
*含哪些配件:  
*故障现象(尽可能描述清楚):
*联系人姓名:
*联系手机号码:
*详细的收货地址:

 其他比如座机号码、薇信、QQ、接收资料邮件地址等等也可写上。
      
  2、我们的正常维修周期是从售后服务中心收到读卡机器之日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的(如更换外壳),务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。
  3、请注明需要返修设备的购买日期,以便于我们确认设备的保修状态。(客户填写的购买日期仅作参考,不做为核定保修标准。我司销售的产品都有详细的销售记录) 
 
二、关于维修费用的说明:
  1、正常情况下产品保修期自购买之日起一年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的,包括我们寄回的运费。自购买一个星期内出现任何产品质量问题可以免费更换,并且我司承担来回的快递费用。
  2、人为的损坏或超出保修期的设备维修我们将收取合理费用,具体费用我们会根据机器检测情况通知客户。得到您的传真确认后,请及时办理维修费汇款手续,并将汇款底单传发送给我公司售后服务中心,以免影响维修周期。
 
三、设备修复后的注意事项:
        我们将根据您在《广州万特信息科技有限公司二代证专用机具售后服务单》上填写的联系地址将维修好的设备及时寄出,寄出后我们将以电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我司联系。
 
四、产品返修地址:
广州万特信息科技有限公司
广东省广州市天河区东圃中山大道292号胜凯大厦4楼W1  售后部(收)
联系电话:020-29820271
 
注:由于本公司不提供上门提货服务,所以请不要使用邮政包裹等需要上门提货的快递。不要发到付件。

如果您不是从广州万特科技购买的产品,使用中遇到问题,请联系您的卖家或者当地经销商,或者产品原厂家提供售后服务支持。

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